FAQ

o 1. O SITE É CONFIÁVEL?

Nossa loja possui certificado SSL (https://www.sslshopper.com/ssl-checker.html#hostname=https://www.grupomultisolucoesltda.com.br/) . Suas informações de contato estarão 100% seguras e confidenciadas conosco, utilizamos meio de pagamento confiável e criptografado, passando também por uma rigorosa verificação anti-fraude.

o 2. QUANTO CUSTA O FRETE DOS PRODUTOS?

Os produtos vendidos em nossa loja são gratuitos, pois são enviados diretamente do fornecedor no exterior.

o 3. QUAIS SÃO OS PERÍODOS DE ENTREGA DOS FRETE DISPONÍVEIS?

Os prazos são normalmente de 8-20 dias úteis, podem sofrer variações em alguns casos. Consulte nossa politica de frete a respeito de prazo de entrega. (https://grupomultisolucoesltda.com.br/policies/shipping-policy)

o 4. TODOS OS PEDIDOS ACOMPANHAM NÚMERO DE RASTREIO?

Sim, todos os produtos enviados acompanham código de rastreio. Porém nem todos os métodos de envio possuem rastreamento de ponta-a-ponta. Ou seja, você conseguirá rastrear apenas quando o produto sai do armazém e quando ele chega em solo brasileiro, e quando esta proximo da entrega.

o 5. QUANDO RECEBEREI O NÚMERO DE RASTREAMENTO APÓS A MINHA
COMPRA?

O número de rastreamento normalmente é enviado de 2-3 dias úteis, podendo atrasar em alguns casos. Isso somente após a confirmação do pagamento.

o 6. DEVOLUÇÕES SERÃO GRÁTIS INDEPENDENTE DO CASO?

Você tem até 7 dias corridos para devolver o produto após o recebimento no caso de arrependimento da compra. Nos casos de defeito de fabricação, avarias e dentre outras situações. O frete será custeado pela nossa empresa, onde enviaremos por e-mail uma etiqueta para devolução do produto.

o 7. EM CASO DE DEFEITOS COMO É FEITO A DEVOLUÇÃO?

Em casos de defeitos de fabricação você tem 7 dias corridos para contatar nossa empresa a respeito do produto defeituoso. Nestes casos, o cliente também pode acionar a garantia do fabricante. Para maiores informações consulte nossa política de devolução (https://grupomultisolucoesltda.com.br/policies/refund-policy